سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: [2024/7/03]

مقدمة

في "بتلات"، نسعى لضمان رضا عملائنا عن المنتجات والخدمات التي نقدمها. توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط والإجراءات المتعلقة بإرجاع المنتجات واسترداد الأموال.

الشروط العامة للاسترجاع

1. الأهلية للاسترجاع: يمكن إرجاع المنتجات في غضون [1] يومًا من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتجات: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

3. الإثبات: يجب تقديم إثبات الشراء (مثل الإيصال أو رقم الطلب) مع طلب الاسترجاع.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

1. المنتجات المخصصة: المنتجات التي تم تخصيصها أو صنعها حسب الطلب لا يمكن إرجاعها.

2. المنتجات التالفة أو غير الصالح: المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها بعد الاستلام لا يمكن إرجاعها.

3. المنتجات الحساسة للوقت: الزهور الطازجة أو المنتجات الغذائية التي تتأثر بجودة الوقت لا يمكن إرجاعها بعد فترة زمنية معينة، سيتم توضيح ذلك عند الشراء.

إجراءات الاسترجاع

1. طلب الاسترجاع: لبدء عملية الاسترجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [business@batlat.com]أو من خلال التطبيق.

2. مراجعة الطلب: سيتم مراجعة طلب الاسترجاع من قبل فريق خدمة العملاء، وستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج.

3. إعادة الشحن: يجب عليك إعادة شحن المنتج إلى العنوان المحدد، مع تحمل تكاليف الشحن مبدئيًا. قد يتم استرداد تكاليف الشحن لاحقًا وفقًا للحالة.

 الاسترداد

1. الموافقة على الاسترجاع: بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنقوم بإعلامك بحالة الموافقة على استرداد الأموال.

2. طريقة الاسترداد: سيتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء، خلال [14] يومًا من تاريخ الموافقة على الاسترجاع.

3. الرسوم غير القابلة للاسترداد: قد لا يتم استرداد بعض الرسوم، مثل رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع الإلكتروني.

الإلغاء والتعديلات

1. الإلغاء قبل الشحن: يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه للحصول على استرداد كامل.

2. التعديلات على الطلب: إذا كنت بحاجة إلى تعديل طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. قد لا نتمكن من تعديل الطلب بعد شحنه.

 الاتصال بنا

إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع هذه، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: [business@batlat.com].